دعم FTX Claims: أين تحصل على المساعدة
قد تكون عملية المطالبات في إفلاس FTX معقدة، لكنك لست مضطرًا للتعامل معها بمفردك. يوضح هذا الدليل قنوات الدعم الرسمية المتاحة للدائنين وكيفية استخدامها بفعالية.
قنوات الدعم الرسمية
خيارات الدعم الأساسية
-
مساعدة بوابة المطالبات
- الوصول: عبر بوابة ftx.com/login الرسمية
- الأفضل لـ: الأسئلة الخاصة بالحساب، والتحقق من حالة المطالبة، والمساعدة في التنقل داخل البوابة
- زمن الاستجابة: عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل
-
بريد دعم Kroll
- البريد الإلكتروني: ftxquestions@kroll.com
- الأفضل لـ: أسئلة عامة حول العملية، ومتطلبات المستندات، والاستفسارات عن الجداول الزمنية
- زمن الاستجابة: عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل
-
وكيل المطالبات المعيَّن من المحكمة
- الموقع: cases.ra.kroll.com/FTX
- الأفضل لـ: تنزيل المستندات الرسمية، والإيداعات القضائية، وتحديثات القضية
- الميزات: إتاحة الاشتراك في إشعارات البريد الإلكتروني للحصول على تحديثات القضية
مساعدة متخصصة
-
دعم KYC
- البريد الإلكتروني: KYC-Support@ftx.com
- الأفضل لـ: مشكلات التحقق من الهوية، ومشاكل تقديم المستندات
- ملاحظة: يُتواصل معه فقط للمشكلات الخاصة بـ KYC
-
دعم شركاء التوزيع
- BitGo: ftxcreditors@bitgo.com
- Kraken: متاح عبر عملية الانضمام لدى Kraken
- الأفضل لـ: أسئلة حول آليات التوزيع بعد الموافقة
كيفية الحصول على الدعم الأكثر فعالية
قبل التواصل مع الدعم
-
تحقق من قسم الأسئلة الشائعة
- الموقع: متاح على بوابة المطالبات وموقع Kroll
- التغطية: يتناول الأسئلة الشائعة حول تقديم المطالبات والوثائق والجداول الزمنية
-
راجع آخر التحديثات
- تحقق من قسم الأخبار في بوابة المطالبات
- راجع الإيداعات القضائية الأخيرة للاطلاع على أحدث المعلومات
-
جهّز معلوماتك
- احرص على جاهزية رقم المطالبة الخاص بك
- اجمع لقطات الشاشة أو المستندات ذات الصلة
- دوّن رسائل الخطأ المحددة التي واجهتها
صياغة طلبات دعم فعّالة
-
كن واضحًا ومحددًا
- ضمّن رقم المطالبة في سطر الموضوع
- اشرح المشكلة الدقيقة التي تواجهها
- اذكر الخطوات التي اتخذتها مسبقًا لحلها
-
قدّم التفاصيل الضرورية
- أدرج اسمك الكامل كما هو مسجل
- حدّد الجانب من عملية المطالبات الذي تحتاج مساعدة بشأنه
- أرفق لقطات شاشة ذات صلة (لكن لا تشارك أبدًا كلمات المرور أو المفاتيح الخاصة)
-
اطرح أسئلة مباشرة
- صُغ أسئلة واضحة ومحددة
- قم بترقيم الأسئلة المتعددة لتسهيل الرجوع إليها في الردود
مواضيع الدعم الشائعة وأين يجب توجيهها
تقديم المطالبات والتعديلات
-
أسئلة بشأن مطالبة جديدة
- وجّه إلى: ftxquestions@kroll.com
- أرفق: تفاصيل الحساب، وأسئلة حول نوع المطالبة
-
تعديل مطالبة قائمة
- وجّه إلى: الدعم عبر بوابة المطالبات
- أرفق: رقم المطالبة الخاص بك، والتغييرات المحددة المطلوبة
مشكلات الوصول إلى الحساب
-
مشكلات تسجيل الدخول
- وجّه إلى: الدعم عبر نموذج المساعدة البديل لتسجيل الدخول على ftx.com
- أرفق: اسم المستخدم/عنوان البريد الإلكتروني، ورسائل الخطأ المحددة
-
مشكلات ربط الحساب
- وجّه إلى: الدعم عبر بوابة المطالبات
- أرفق: جميع معرّفات الحساب ذات الصلة
أسئلة التوزيع
-
توقيت الدفع
- وجّه إلى: ftxquestions@kroll.com
- ملاحظة: تتحدد الجداول الزمنية الدقيقة بموجب موافقة المحكمة
-
اختيار طريقة التوزيع
- وجّه إلى: الدعم عبر بوابة المطالبات
- أرفق: تفضيلاتك وأي أسئلة محددة
أوقات الاستجابة المتوقعة والتصعيد
-
نافذة الاستجابة القياسية
- الاستجابة الأولى: 3–7 أيام عمل
- الحل: يعتمد على مدى تعقيد المشكلة
-
متى تتابع
- عدم تلقي رد بعد 7 أيام عمل
- إذا تلقيت ردًا لا يُجيب على سؤالك
-
كيفية المتابعة بفعالية
- أشِر إلى رقم التذكرة/البريد الإلكتروني السابق
- أدرج سجل المراسلات
- اطلب بأدب التصعيد إذا لزم الأمر
موارد المجتمع (استخدمها بحذر)
على الرغم من أنه ينبغي أن تكون القنوات الرسمية هي مصدرك الأساسي، فقد توفر هذه الخيارات المجتمعية إرشادات عامة:
- موقع لجنة الدائنين غير المضمونين الرسمي: ftxcreditorcommittee.com
- موارد قانونية توفرها شركات محاماة مختلفة تمثل مجموعات الدائنين
مهم: تحقّق دائمًا من صحة المعلومات الواردة من مصادر المجتمع بمقارنتها بالاتصالات الرسمية.
ملاحظة حول أوقات الاستجابة
تتعامل فرق الدعم مع حجم كبير من الاستفسارات من دائنين حول العالم. ومع أنهم يسعون للرد بسرعة، قد تستغرق الأسئلة المعقدة وقتًا أطول للمعالجة. يرجى التحلي بالصبر وتجنب إرسال طلبات متعددة حول المشكلة نفسها، إذ قد يؤدي ذلك إلى مزيد من التأخير في أوقات الاستجابة.
تذكّر أن جميع الدعم الرسمي سيأتي من نطاقات البريد الإلكتروني المدرجة في دليل رسائل FTX الإلكترونية الشرعية، ولن يطلب منك أبدًا مفاتيحك الخاصة، أو عبارات الاسترجاع، أو تحويلات العملات المشفرة.