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FTX Claims Support: Wo Sie Hilfe finden

30. Mai 2025· FTX Claims Team},· FTX, Kundensupport, Hilferessourcen, Claims-Verfahren, Insolvenz

Sich im FTX-Insolvenz-Claims-Verfahren zurechtzufinden, kann komplex sein, aber Sie müssen das nicht allein bewältigen. Dieser Leitfaden skizziert die offiziellen Support-Kanäle für Gläubiger und wie Sie sie effektiv nutzen.

Offizielle Support-Kanäle

Primäre Support-Optionen

Hilfe zum Claims-Portal
- Zugang: Über das offizielle ftx.com/login-Portal
- Am besten geeignet für: Kontospezifische Fragen, Claim-Statusabfragen und Hilfe bei der Navigation im Portal
- Antwortzeit: In der Regel 3–5 Werktage
Kroll Support Email
- E-Mail: ftxquestions@kroll.com
- Am besten geeignet für: Allgemeine Verfahrensfragen, Anforderungen an Dokumentation, Anfragen zu Zeitplänen
- Antwortzeit: In der Regel 3–7 Werktage
Gerichtlich bestellter Claims Agent
- Website: cases.ra.kroll.com/FTX
- Am besten geeignet für: Offizielle Dokumentdownloads, Gerichtseinreichungen, Fall-Updates
- Funktionen: Anmeldung für E-Mail-Benachrichtigungen zu Fall-Updates verfügbar

Spezialisierte Unterstützung

KYC Support
- E-Mail: KYC-Support@ftx.com
- Am besten geeignet für: Probleme bei der Identitätsverifizierung, Schwierigkeiten bei der Dokumenteinreichung
- Hinweis: Nur für KYC-spezifische Anliegen kontaktieren
Support der Distributionspartner
- BitGo: ftxcreditors@bitgo.com
- Kraken: Verfügbar über den Kraken-Onboarding-Prozess
- Am besten geeignet für: Fragen zu Distributionsmechanismen nach Genehmigung

So erhalten Sie den effektivsten Support

Bevor Sie den Support kontaktieren

Den FAQ-Bereich prüfen
- Ort: Verfügbar im Claims-Portal und auf der Kroll-Website
- Inhalt: Beantwortet häufige Fragen zur Claim-Einreichung, Dokumentation und zu Zeitplänen
Aktuelle Updates prüfen
- Prüfen Sie den News-Bereich des Claims-Portals
- Lesen Sie aktuelle Gerichtseinreichungen für die neuesten Informationen
Ihre Informationen vorbereiten
- Halten Sie Ihre Claim-Nummer bereit
- Sammeln Sie relevante Screenshots oder Unterlagen
- Notieren Sie konkrete Fehlermeldungen, auf die Sie gestoßen sind

Effektive Support-Anfragen formulieren

Seien Sie klar und konkret
- Geben Sie Ihre Claim-Nummer in der Betreffzeile an
- Beschreiben Sie das genaue Problem
- Nennen Sie die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um es zu lösen
Geben Sie notwendige Details an
- Geben Sie Ihren registrierten vollständigen Namen an
- Geben Sie an, bei welchem Aspekt des Claims-Verfahrens Sie Hilfe benötigen
- Fügen Sie relevante Screenshots bei (geben Sie jedoch niemals Passwörter oder Private Keys weiter)
Stellen Sie direkte Fragen
- Formulieren Sie klare, spezifische Fragen
- Nummerieren Sie mehrere Fragen, um die Bezugnahme in Antworten zu erleichtern

Häufige Support-Themen und wohin Sie sie richten sollten

Claim-Einreichung und Änderungen

Fragen zu neuen Claims
- An: ftxquestions@kroll.com
- Beifügen: Kontodetails, Fragen zum Claim-Typ
Einen bestehenden Claim ändern
- An: Support über das Claims-Portal
- Beifügen: Ihre Claim-Nummer, spezifische benötigte Änderungen

Probleme beim Kontozugriff

Login-Probleme
- An: Support über das alternative Login-Hilfeformular auf ftx.com
- Beifügen: Benutzername/E-Mail-Adresse, konkrete Fehlermeldungen
Probleme bei der Kontoverknüpfung
- An: Support über das Claims-Portal
- Beifügen: Alle relevanten Kontoidentifikatoren

Fragen zur Distribution

Zeitpunkt der Zahlung
- An: ftxquestions@kroll.com
- Hinweis: Konkrete Zeitpläne werden durch die gerichtliche Genehmigung festgelegt
Auswahl der Distributionsmethode
- An: Support über das Claims-Portal
- Beifügen: Ihre Präferenzen und eventuelle spezifische Fragen

Erwartete Antwortzeiten und Eskalation

Standard-Antwortzeitraum
- Erste Antwort: 3–7 Werktage
- Lösung: Abhängig von der Komplexität des Problems
Wann nachfassen
- Keine Antwort nach 7 Werktagen
- Wenn Sie eine Antwort erhalten, die Ihre Frage nicht beantwortet
So fassen Sie effektiv nach
- Verweisen Sie auf die frühere Ticket-/E-Mail-Nummer
- Fügen Sie den bisherigen Kommunikationsverlauf bei
- Bitten Sie bei Bedarf höflich um Eskalation

Community-Ressourcen (mit Vorsicht nutzen)

Offizielle Kanäle sollten Ihre primäre Anlaufstelle sein, doch diese Community-Optionen können allgemeine Hinweise geben:

Website des Official Committee of Unsecured Creditors: ftxcreditorcommittee.com
Rechtliche Ressourcen, die von verschiedenen Kanzleien bereitgestellt werden, die Gläubigergruppen vertreten

Wichtig: Überprüfen Sie Informationen aus Community-Quellen stets anhand offizieller Mitteilungen.

Hinweis zu Antwortzeiten

Die Support-Teams bearbeiten ein hohes Aufkommen an Anfragen von Gläubigern weltweit. Obwohl sie sich um eine zügige Antwort bemühen, können komplexe Fragen länger dauern. Bitte haben Sie Geduld und senden Sie nicht mehrere Anfragen zum selben Thema, da dies die Bearbeitungszeit weiter verzögern kann.

Denken Sie daran, dass sämtlicher offizieller Support von den E-Mail-Domains stammt, die in unserem Leitfaden zu legitimen FTX-E-Mails aufgeführt sind, und Sie niemals nach Ihren Private Keys, Seed-Phrasen oder Kryptowährungsüberweisungen fragen wird.