Soporte de FTX Claims: dónde obtener ayuda
Navegar por el proceso de reclamaciones en la quiebra de FTX puede ser complejo, pero no tienes que resolverlo por tu cuenta. Esta guía describe los canales oficiales de soporte disponibles para los acreedores y cómo utilizarlos de forma eficaz.
Canales oficiales de soporte
Opciones principales de soporte
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Ayuda del portal de reclamaciones
- Acceso: a través del portal oficial ftx.com/login
- Ideal para: preguntas específicas de la cuenta, comprobación del estado de la reclamación y ayuda con la navegación del portal
- Tiempo de respuesta: normalmente 3-5 días hábiles
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Correo de soporte de Kroll
- Correo: ftxquestions@kroll.com
- Ideal para: preguntas generales sobre el proceso, requisitos de documentación, consultas sobre plazos
- Tiempo de respuesta: normalmente 3-7 días hábiles
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Agente de reclamaciones designado por el tribunal
- Sitio web: cases.ra.kroll.com/FTX
- Ideal para: descargas de documentos oficiales, presentaciones judiciales, actualizaciones del caso
- Funciones: suscripción a notificaciones por correo electrónico disponible para actualizaciones del caso
Asistencia especializada
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Soporte de KYC
- Correo: KYC-Support@ftx.com
- Ideal para: problemas de verificación de identidad, inconvenientes con el envío de documentos
- Nota: contacta únicamente para temas específicos de KYC
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Soporte de socios de distribución
- BitGo: ftxcreditors@bitgo.com
- Kraken: disponible a través del proceso de incorporación de Kraken
- Ideal para: preguntas sobre los mecanismos de distribución una vez aprobados
Cómo obtener el soporte más efectivo
Antes de contactar al soporte
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Revisa la sección de Preguntas frecuentes (FAQ)
- Ubicación: disponible en el portal de reclamaciones y en el sitio web de Kroll
- Cobertura: aborda preguntas comunes sobre la presentación de reclamaciones, la documentación y los plazos
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Revisa las actualizaciones recientes
- Consulta la sección de Noticias del portal de reclamaciones
- Revisa las presentaciones judiciales recientes para la información más reciente
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Prepara tu información
- Ten a mano tu número de reclamación
- Reúne capturas de pantalla o documentación relevante
- Anota los mensajes de error específicos que hayas encontrado
Cómo redactar solicitudes de soporte eficaces
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Sé claro y específico
- Incluye tu número de reclamación en el asunto
- Describe el problema exacto que estás experimentando
- Menciona los pasos que ya has tomado para resolverlo
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Proporciona los detalles necesarios
- Incluye tu nombre completo tal como está registrado
- Especifica con qué aspecto del proceso de reclamaciones necesitas ayuda
- Adjunta capturas de pantalla relevantes (pero nunca compartas contraseñas ni claves privadas)
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Haz preguntas directas
- Formula preguntas claras y específicas
- Numera las preguntas cuando haya varias para facilitar la referencia en las respuestas
Temas comunes de soporte y dónde dirigirlos
Presentación y modificación de reclamaciones
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Preguntas sobre nuevas reclamaciones
- Enviar a: ftxquestions@kroll.com
- Incluir: detalles de la cuenta, preguntas sobre el tipo de reclamación
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Modificación de una reclamación existente
- Enviar a: soporte a través del portal de reclamaciones
- Incluir: tu número de reclamación, cambios específicos necesarios
Problemas de acceso a la cuenta
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Problemas de inicio de sesión
- Enviar a: soporte a través del formulario alternativo de ayuda de inicio de sesión en ftx.com
- Incluir: nombre de usuario/dirección de correo electrónico, mensajes de error específicos
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Problemas de vinculación de cuentas
- Enviar a: soporte a través del portal de reclamaciones
- Incluir: todos los identificadores de cuenta relevantes
Preguntas sobre la distribución
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Plazos de pago
- Enviar a: ftxquestions@kroll.com
- Nota: los plazos específicos los determina la aprobación del tribunal
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Selección del método de distribución
- Enviar a: soporte a través del portal de reclamaciones
- Incluir: tus preferencias y cualquier pregunta específica
Tiempos de respuesta esperados y escalación
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Plazo de respuesta estándar
- Primera respuesta: 3-7 días hábiles
- Resolución: depende de la complejidad del problema
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Cuándo hacer seguimiento
- Sin respuesta después de 7 días hábiles
- Si recibes una respuesta que no aborda tu pregunta
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Cómo hacer seguimiento de forma eficaz
- Menciona el número del ticket/correo previo
- Incluye el historial de comunicación
- Solicita amablemente una escalación si es necesario
Recursos de la comunidad (úsalos con precaución)
Si bien los canales oficiales deben ser tu recurso principal, estas opciones de la comunidad pueden brindar orientación general:
- Sitio web del Comité Oficial de Acreedores No Garantizados: ftxcreditorcommittee.com
- Recursos legales proporcionados por diversas firmas de abogados que representan a grupos de acreedores
Importante: Verifica siempre la información de fuentes comunitarias frente a comunicaciones oficiales.
Una nota sobre los tiempos de respuesta
Los equipos de soporte están gestionando un alto volumen de consultas de acreedores en todo el mundo. Aunque se esfuerzan por responder con rapidez, las preguntas complejas pueden tardar más en abordarse. Por favor, ten paciencia y evita enviar múltiples solicitudes sobre el mismo problema, ya que esto puede retrasar aún más los tiempos de respuesta.
Recuerda que todo el soporte oficial provendrá de los dominios de correo electrónico enumerados en nuestra guía de correos electrónicos legítimos de FTX y nunca te pedirá tus claves privadas, frases semilla ni transferencias de criptomonedas.