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Importante: correos electrónicos legítimos de FTX que debe conocer

30 de mayo de 2025· Equipo de FTX Claims Team· FTX, Seguridad del correo electrónico, Prevención de estafas, Quiebra, Proceso de reclamaciones

Como acreedor de FTX, recibirá comunicaciones importantes de los Deudores de FTX, sus agentes y diversos proveedores de servicios. Poder distinguir los correos legítimos de las estafas es crucial para proteger su reclamación y su información personal. Esta guía detalla los dominios de correo asociados oficialmente y sus funciones.

Dominios de correo oficiales y asociados y sus funciones

A continuación se presenta un desglose de los dominios de correo clave que podría encontrar y su propósito en los procedimientos de quiebra de FTX:

Dominios oficiales de FTX

ftx.com

Correos de ejemplo: support@ftx.com, KYC-Support@ftx.com, tax@ftx.com, claims@ftx.com
Función: Comunicaciones de los deudores, verificación KYC, documentación fiscal, avisos de reclamaciones

Procesamiento de reclamaciones y documentación

ra.kroll.com

Correos de ejemplo: ftxinfo@ra.kroll.com, ftxnoticing@ra.kroll.com
Función: Comunicaciones del agente de reclamaciones, notificaciones de documentos oficiales del tribunal

kroll.com

Correos de ejemplo: ftxquestions@kroll.com
Función: Buzón de Q&A para consultas a Kroll (agente de reclamaciones)

Socios de distribución

bitgo.com

Correos de ejemplo: ftxcreditors@bitgo.com
Función: Soporte e incorporación para la distribución de BitGo

email.kraken.com / kraken.com

Correos de ejemplo: no-reply@email.kraken.com
Función: Incorporación para la distribución y notificaciones del exchange Kraken

eu.backpack.exchange

Correos de ejemplo: info@eu.backpack.exchange
Función: Procesamiento de reembolsos por recuperación (clawback) en la Unión Europea

KYC y verificación de identidad

sumsub.com

Correos de ejemplo: no-reply@sumsub.com
Función: Proveedor externo de servicios de verificación KYC

cases.withpersona.com

Correos de ejemplo: ftx-creditor-support@cases.withpersona.com
Función: Plataforma de verificación de identidad de Persona (otro proveedor externo de KYC)

Servicios específicos de Bahamas y de asesoría

pwc.co.uk / ftx.pwc.com / pwc.com

Correos de ejemplo: FTXDigital@restructuring.pwc.co.uk, claims@ftx.pwc.com, gbl_fdm_customers@pwc.com
Función: Solo Bahamas: FTX Digital Markets (Liquidadores Provisionales Conjuntos)

duffandphelps.mail.onmicrosoft.com

Correos de ejemplo: FTXInfo@duffandphelps.mail.onmicrosoft.com
Función: Comunicaciones heredadas de Duff & Phelps (ahora Kroll)

Esta lista se basa en información pública y comunicaciones conocidas. Actúe siempre con cautela y verifique los datos del remitente.

Dominios oficiales listados anteriormente (aún válidos)

Los siguientes dominios se establecieron en fases anteriores de la quiebra y siguen activos:

Servicios judiciales y legales

delaware-bankruptcy.com

Correos de ejemplo: Varias direcciones específicas del caso
Función: Notificaciones automatizadas del Tribunal de Quiebras de Delaware

epiqglobal.com / donlinrecano.com

Correos de ejemplo: ftxinfo@epiqglobal.com
Función: Agente de reclamaciones y notificaciones designado por el tribunal (antes de Kroll)

Servicios financieros y contables

alvarez-marsal.com

Correos de ejemplo: Varias direcciones específicas por departamento
Función: Servicios de asesoría financiera y gestión interina

sullivan-cromwell.com

Correos de ejemplo: Asesoría legal de los deudores
Función: Bufete principal que representa a FTX en los procedimientos de quiebra

Señales de alerta clave que debe tener en cuenta

Al recibir correos que dicen ser de entidades relacionadas con FTX, esté atento a estas señales de advertencia:

Características sospechosas

Exigencias urgentes de acción o pago inmediatos
Solicitudes de contraseñas o claves privadas
Enlaces a dominios no oficiales o URL acortadas
Gramática deficiente o formato poco profesional
Ofertas que parecen demasiado buenas para ser verdad

Ejemplos de suplantación de dominios

Sea especialmente cuidadoso con los dominios que se parecen, pero no son exactamente, los oficiales:

❌ ftx-claims.com (falso)
✅ ftx.com (real)
❌ kroll-claims.com (falso)
✅ ra.kroll.com (real)

Pasos de verificación

Antes de actuar sobre cualquier correo que afirme provenir de FTX o sus agentes:

Verifique el dominio del remitente contra esta lista
Busque firmas oficiales e información de contacto
Corrobore la información con los anuncios oficiales
Contacte directamente al remitente utilizando información de contacto publicada oficialmente
Nunca haga clic en enlaces sospechosos — navegue directamente a los sitios web oficiales

Canales oficiales de comunicación

Para la información más actualizada y verificada:

Expediente judicial: Información del caso del Tribunal de Quiebras de Delaware
Avisos oficiales: a través de Kroll en ra.kroll.com
Portal de clientes: el portal oficial de reclamaciones de FTX (verifique la URL de forma independiente)

Cómo reportar correos sospechosos

Si recibe correos sospechosos que afirman ser de FTX o entidades relacionadas:

No responda ni haga clic en ningún enlace
Reenvíe el correo a ftxquestions@kroll.com
Denúncielo ante las autoridades si sospecha de fraude
Comparta la información con otros acreedores en foros oficiales

Recuerde: En caso de duda, verifique de forma independiente a través de los canales oficiales. Las comunicaciones legítimas de FTX nunca le pedirán sus claves privadas, contraseñas ni pagos inmediatos para acelerar el procesamiento de su reclamación.