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Assistance FTX Claims : où obtenir de l’aide

30 mai 2025· Équipe FTX Claims Team? Remarque: · FTX, Assistance clientèle, Ressources d’assistance, Processus de déclaration de créances, Faillite

La navigation dans le processus de déclaration de créances lié à la faillite de FTX peut être complexe, mais vous n’avez pas à le faire seul. Ce guide présente les canaux d’assistance officiels à la disposition des créanciers et explique comment les utiliser efficacement.

Canaux d’assistance officiels

Options d’assistance principales

Aide du portail des créances
- Accès : via le portail officiel ftx.com/login
- Idéal pour : questions spécifiques au compte, vérification du statut de la créance et aide à la navigation sur le portail
- Délai de réponse : généralement 3 à 5 jours ouvrables
E‑mail d’assistance Kroll
- E‑mail : ftxquestions@kroll.com
- Idéal pour : questions générales sur le processus, exigences documentaires, questions de calendrier
- Délai de réponse : généralement 3 à 7 jours ouvrables
Agent des créances nommé par le tribunal
- Site web : cases.ra.kroll.com/FTX
- Idéal pour : téléchargement de documents officiels, dépôts au tribunal, mises à jour de l’affaire
- Fonctionnalités : inscription aux notifications par e‑mail disponible pour les mises à jour de l’affaire

Assistance spécialisée

Assistance KYC
- E‑mail : KYC-Support@ftx.com
- Idéal pour : problèmes de vérification d’identité, difficultés de soumission de documents
- Remarque : à contacter uniquement pour les problèmes spécifiques au KYC
Assistance des partenaires de distribution
- BitGo : ftxcreditors@bitgo.com
- Kraken : disponible via le processus d’intégration de Kraken
- Idéal pour : questions sur les mécanismes de distribution une fois approuvés

Comment obtenir une assistance efficace

Avant de contacter l’assistance

Consultez la section FAQ
- Emplacement : disponible sur le portail des créances et le site web de Kroll
- Contenu : traite des questions courantes relatives au dépôt des déclarations de créances, à la documentation et aux échéances
Consultez les mises à jour récentes
- Consultez la section Actualités du portail des créances
- Passez en revue les dépôts récents au tribunal pour obtenir les informations les plus récentes
Préparez vos informations
- Ayez votre numéro de créance à portée de main
- Rassemblez les captures d’écran ou documents pertinents
- Notez les messages d’erreur spécifiques que vous avez rencontrés

Rédiger des demandes d’assistance efficaces

Soyez clair et précis
- Incluez votre numéro de créance dans l’objet
- Décrivez précisément le problème rencontré
- Précisez les étapes déjà suivies pour le résoudre
Fournissez les informations nécessaires
- Indiquez votre nom complet tel qu’enregistré
- Précisez l’aspect du processus de déclaration de créances pour lequel vous avez besoin d’aide
- Joignez des captures d’écran pertinentes (mais ne partagez jamais de mots de passe ni de clés privées)
Posez des questions directes
- Formulez des questions claires et précises
- Numérotez les questions multiples pour faciliter les réponses

Sujets d’assistance courants et où les adresser

Dépôt de créances et modifications

Questions sur une nouvelle créance
- À adresser à : ftxquestions@kroll.com
- À inclure : détails du compte, questions sur le type de créance
Modifier une créance existante
- À adresser à : assistance via le portail des créances
- À inclure : votre numéro de créance, les modifications spécifiques requises

Problèmes d’accès au compte

Problèmes de connexion
- À adresser à : assistance via le formulaire d’aide à la connexion alternatif sur ftx.com
- À inclure : nom d’utilisateur/adresse e‑mail, messages d’erreur spécifiques
Problèmes d’association de comptes
- À adresser à : assistance via le portail des créances
- À inclure : tous les identifiants de compte pertinents

Questions sur la distribution

Calendrier des paiements
- À adresser à : ftxquestions@kroll.com
- Remarque : les échéances spécifiques sont déterminées par l’approbation du tribunal
Choix de la méthode de distribution
- À adresser à : assistance via le portail des créances
- À inclure : vos préférences et toute question spécifique

Délais de réponse prévus et escalade

Délai de réponse standard
- Première réponse : 3 à 7 jours ouvrables
- Résolution : dépend de la complexité du problème
Quand relancer
- Pas de réponse après 7 jours ouvrables
- Si vous recevez une réponse qui n’aborde pas votre question
Comment relancer efficacement
- Rappelez le numéro du ticket/de l’e‑mail précédent
- Incluez l’historique des échanges
- Demandez poliment une escalade si nécessaire

Ressources communautaires (à utiliser avec prudence)

Bien que les canaux officiels doivent rester votre ressource principale, ces options communautaires peuvent fournir des indications générales :

Site du comité officiel des créanciers non garantis : ftxcreditorcommittee.com
Ressources juridiques fournies par divers cabinets d’avocats représentant des groupes de créanciers

Important : vérifiez toujours les informations provenant de sources communautaires en les confrontant aux communications officielles.

À propos des délais de réponse

Les équipes d’assistance gèrent un volume élevé de demandes de la part de créanciers du monde entier. Bien qu’elles s’efforcent de répondre rapidement, les questions complexes peuvent nécessiter plus de temps. Merci de votre patience et évitez d’envoyer plusieurs demandes sur le même sujet, car cela peut encore retarder les délais de réponse.

N’oubliez pas que toute assistance officielle proviendra des domaines de messagerie répertoriés dans notre guide des e‑mails FTX légitimes et ne vous demandera jamais vos clés privées, phrases de récupération ou transferts de cryptomonnaies.