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Assistenza FTX Claims: dove ottenere aiuto

30 maggio 2025· FTX Claims Team},· FTX, Assistenza clienti, Risorse di supporto, Procedura per le domande di credito, Fallimento

Navigarsi nella presentazione delle domande di credito nell'ambito della procedura fallimentare di FTX può essere complesso, ma non devi farlo da solo. Questa guida illustra i canali di supporto ufficiali a disposizione dei creditori e come utilizzarli in modo efficace.

Canali di supporto ufficiali

Opzioni di supporto principali

Assistenza del portale delle domande di credito
- Accesso: tramite il portale ufficiale ftx.com/login
- Ideale per: domande relative al tuo account, verifica dello stato della domanda e assistenza alla navigazione del portale
- Tempo di risposta: in genere 3-5 giorni lavorativi
Email di supporto Kroll
- Email: ftxquestions@kroll.com
- Ideale per: domande generali sul processo, requisiti documentali, richieste sulle tempistiche
- Tempo di risposta: in genere 3-7 giorni lavorativi
Agente per le domande di credito nominato dal tribunale
- Sito web: cases.ra.kroll.com/FTX
- Ideale per: download di documenti ufficiali, depositi in tribunale, aggiornamenti sul caso
- Funzionalità: possibilità di iscriversi alle notifiche via email per gli aggiornamenti del caso

Assistenza specializzata

Supporto KYC
- Email: KYC-Support@ftx.com
- Ideale per: problemi di verifica dell'identità, difficoltà nell'invio della documentazione
- Nota: contattare solo per questioni specifiche KYC
Supporto dei partner di distribuzione
- BitGo: ftxcreditors@bitgo.com
- Kraken: disponibile tramite il processo di onboarding di Kraken
- Ideale per: domande sui meccanismi di distribuzione una volta approvati

Come ottenere il supporto più efficace

Prima di contattare l'assistenza

Controlla la sezione FAQ
- Posizione: disponibile sul portale delle domande di credito e sul sito Kroll
- Copertura: affronta le domande comuni sulla presentazione delle domande di credito, sulla documentazione e sulle tempistiche
Consulta gli aggiornamenti recenti
- Controlla la sezione News del portale delle domande di credito
- Consulta i depositi in tribunale più recenti per le informazioni più aggiornate
Prepara le tue informazioni
- Tieni a portata di mano il numero della tua domanda di credito
- Raccogli screenshot o documentazione rilevante
- Annota eventuali messaggi di errore specifici riscontrati

Come scrivere richieste di supporto efficaci

Sii chiaro e specifico
- Includi il numero della tua domanda di credito nell'oggetto
- Descrivi con precisione il problema che stai riscontrando
- Indica i passaggi che hai già intrapreso per risolverlo
Fornisci i dettagli necessari
- Indica il tuo nome completo come registrato
- Specifica quale aspetto della procedura delle domande di credito richiede assistenza
- Allega gli screenshot pertinenti (ma non condividere mai password o chiavi private)
Fai domande dirette
- Formula domande chiare e specifiche
- Numera le domande multiple per facilitarne il riferimento nelle risposte

Argomenti di supporto comuni e dove indirizzarli

Presentazione delle domande di credito e modifiche

Domande su una nuova domanda di credito
- Da indirizzare a: ftxquestions@kroll.com
- Includere: dettagli dell'account, domande sul tipo di domanda di credito
Modifica di una domanda di credito esistente
- Da indirizzare a: supporto tramite il portale delle domande di credito
- Includere: il numero della tua domanda di credito, le modifiche specifiche richieste

Problemi di accesso all'account

Problemi di accesso
- Da indirizzare a: supporto tramite il modulo di assistenza per l'accesso alternativo su ftx.com
- Includere: nome utente/indirizzo email, messaggi di errore specifici
Problemi di collegamento degli account
- Da indirizzare a: supporto tramite il portale delle domande di credito
- Includere: tutti gli identificativi di account pertinenti

Domande sulla distribuzione

Tempistiche dei pagamenti
- Da indirizzare a: ftxquestions@kroll.com
- Nota: le tempistiche specifiche sono determinate dall'approvazione del tribunale
Scelta del metodo di distribuzione
- Da indirizzare a: supporto tramite il portale delle domande di credito
- Includere: le tue preferenze e eventuali domande specifiche

Tempi di risposta previsti ed escalation

Finestra di risposta standard
- Prima risposta: 3-7 giorni lavorativi
- Risoluzione: dipende dalla complessità del problema
Quando effettuare un sollecito
- Nessuna risposta dopo 7 giorni lavorativi
- Se ricevi una risposta che non affronta la tua domanda
Come sollecitare in modo efficace
- Fai riferimento al numero del ticket o dell'email precedente
- Includi lo storico della conversazione
- Richiedi cortesemente un'escalation se necessario

Risorse della community (usare con cautela)

Sebbene i canali ufficiali debbano essere la tua risorsa principale, queste opzioni della community possono fornire indicazioni generali:

Sito del Comitato ufficiale dei creditori non garantiti: ftxcreditorcommittee.com
Risorse legali fornite da vari studi legali che rappresentano gruppi di creditori

Importante: verifica sempre le informazioni provenienti da fonti della community confrontandole con le comunicazioni ufficiali.

Nota sui tempi di risposta

I team di supporto stanno gestendo un volume elevato di richieste da creditori in tutto il mondo. Pur impegnandosi a rispondere con tempestività, le domande complesse possono richiedere più tempo. Ti preghiamo di essere paziente ed evitare l'invio di più richieste sullo stesso problema, poiché ciò potrebbe ritardare ulteriormente i tempi di risposta.

Ricorda che tutto il supporto ufficiale proverrà dai domini email elencati nella nostra guida alle email FTX legittime e non ti chiederà mai le tue chiavi private, le seed phrase o trasferimenti di criptovalute.