FTX Claims 지원: 도움을 받을 수 있는 곳

FTX 파산 채권 청구 절차를 진행하는 일은 복잡할 수 있지만, 혼자서 모든 걸 해결할 필요는 없습니다. 이 가이드는 채권자를 위해 제공되는 공식 지원 채널과 이를 효과적으로 활용하는 방법을 정리합니다.

공식 지원 채널

주요 지원 옵션

• 청구 포털 도움말

  • 접속: 공식 ftx.com/login 포털을 통해
  • 적합한 문의: 계정별 질문, 청구 상태 확인, 포털 이용 안내
  • 응답 시간: 일반적으로 영업일 기준 3~5일

• Kroll 지원 이메일

  • 이메일: ftxquestions@kroll.com
  • 적합한 문의: 일반 절차 관련 질문, 서류 요구사항, 일정 문의
  • 응답 시간: 일반적으로 영업일 기준 3~7일

• 법원 지정 청구 대리인

  • 웹사이트: cases.ra.kroll.com/FTX
  • 적합한 문의: 공식 문서 다운로드, 법원 제출 문서, 사건 업데이트
  • 특징: 사건 업데이트용 이메일 알림 신청 가능

전문 지원

• KYC 지원

  • 이메일: KYC-Support@ftx.com
  • 적합한 문의: 신원 확인 문제, 서류 제출 오류
  • 참고: KYC 관련 이슈에만 연락하세요

• 분배 파트너 지원

  • BitGo: ftxcreditors@bitgo.com
  • Kraken: Kraken 온보딩 절차를 통해 이용 가능
  • 적합한 문의: 승인 후 분배 방식 관련 질문

가장 효과적으로 지원받는 방법

지원에 문의하기 전

1. FAQ 섹션 확인

   • 위치: 청구 포털과 Kroll 웹사이트에서 제공
   • 내용: 청구 제출, 서류, 일정에 관한 일반 질문 안내

2. 최근 업데이트 검토

   • 청구 포털의 뉴스 섹션 확인
   • 최신 정보를 위해 최근 법원 제출 문서 검토

3. 정보 준비하기

   • 청구 번호를 준비하세요
   • 관련 스크린샷 또는 서류를 모으세요
   • 발생한 구체적 오류 메시지를 기록하세요

효과적인 문의 작성 요령

1. 명확하고 구체적으로

   • 제목에 청구 번호를 포함
   • 겪고 있는 문제를 정확히 설명
   • 이미 시도한 해결 단계 언급

2. 필요한 세부정보 제공

   • 등록된 전체 이름 포함
   • 지원이 필요한 청구 절차의 구체 단계 명시
   • 관련 스크린샷 첨부(비밀번호나 개인 키는 절대 공유하지 마세요)

3. 직접적인 질문하기

   • 명확하고 구체적인 질문으로 작성
   • 여러 개의 질문은 번호를 매겨 답변에서 참조하기 쉽게 하세요

빈번한 문의 주제와 문의처

청구 제출 및 수정

• 신규 청구 관련 질문

  • 문의처: ftxquestions@kroll.com
  • 포함할 내용: 계정 정보, 청구 유형 관련 질문

• 기존 청구 수정

  • 문의처: 청구 포털을 통한 지원
  • 포함할 내용: 청구 번호, 필요한 구체적 변경사항

계정 접근 문제

• 로그인 문제

  • 문의처: ftx.com의 대체 로그인 도움말 양식을 통한 지원
  • 포함할 내용: 사용자명/이메일 주소, 구체적 오류 메시지

• 계정 연동 문제

  • 문의처: 청구 포털을 통한 지원
  • 포함할 내용: 관련된 모든 계정 식별자

분배 관련 문의

• 지급 시기

  • 문의처: ftxquestions@kroll.com
  • 참고: 구체적인 일정은 법원 승인에 의해 결정됩니다

• 분배 방식 선택

  • 문의처: 청구 포털을 통한 지원
  • 포함할 내용: 선호하는 옵션 및 구체적 질문

예상 응답 시간 및 에스컬레이션

• 표준 응답 기간

  • 첫 응답: 영업일 기준 3~7일
  • 해결: 이슈의 복잡도에 따라 다름

• 추가 문의 시점

  • 영업일 7일이 지나도 응답이 없는 경우
  • 답변이 질문을 충분히 해결하지 못한 경우

• 효과적으로 후속 문의하는 방법

  • 이전 티켓/이메일 번호를 참조
  • 이전 대화 내역 포함
  • 필요 시 정중하게 에스컬레이션을 요청

커뮤니티 자료(주의하여 사용)

공식 채널을 우선적으로 이용해야 하지만, 다음 커뮤니티 옵션은 일반적인 안내를 제공할 수 있습니다:

• 무담보 채권자 공식 위원회 웹사이트: ftxcreditorcommittee.com
• 채권자 그룹을 대리하는 여러 법무법인이 제공하는 법률 자료

중요: 커뮤니티 출처의 정보는 항상 공식 공지와 대조하여 확인하세요.

응답 시간에 대한 안내

지원팀은 전 세계 채권자들로부터 많은 문의를 처리하고 있습니다. 신속한 응답을 위해 최선을 다하고 있으나, 복잡한 질문은 처리에 더 오래 걸릴 수 있습니다. 동일한 이슈에 대한 중복 문의는 응답 지연을 초래할 수 있으므로, 인내심을 가지고 기다려 주시기 바랍니다.

모든 공식 지원은 Legitimate FTX Emails 가이드에 나열된 이메일 도메인에서 발송되며, 개인 키, 시드 문구, 암호화폐 전송을 요청하지 않습니다.