Операции по требованиямFTXПоддержка клиентовСправочные ресурсыПроцесс подачи требованийБанкротство

Поддержка FTX Claims: где получить помощь

30 мая 2025 г.· Команда FTX Claims Team ? Команда FTX Claims? Команда FTX Claims Team? Wait - Need to correct: Keep brand FTX Claims unchanged, translate Team. Correct value: Команда FTX Claims. But ensure JSON valid. We'll set author to "Команда FTX Claims". Actually we must provide valid JSON. Let's rewrite frontmatter correctly.],· FTX, Поддержка клиентов, Справочные ресурсы, Процесс подачи требований, Банкротство

Навигация по процессу требований в рамках банкротства FTX может быть сложной, но разбираться в этом не обязательно в одиночку. В этом руководстве описаны официальные каналы поддержки, доступные кредиторам, и как эффективно ими пользоваться.

Официальные каналы поддержки

Основные варианты поддержки

Помощь в портале требований
- Доступ: через официальный портал ftx.com/login
- Лучше всего подходит для: вопросов по учетной записи, проверки статуса требований и помощи по навигации в портале
- Срок ответа: обычно 3–5 рабочих дней
Электронная почта поддержки Kroll
- Эл. почта: ftxquestions@kroll.com
- Лучше всего подходит для: общих вопросов по процессу, требованиям к документам, вопросам по срокам
- Срок ответа: обычно 3–7 рабочих дней
Назначенный судом агент по требованиям
- Сайт: cases.ra.kroll.com/FTX
- Лучше всего подходит для: загрузки официальных документов, судебных материалов, обновлений по делу
- Возможности: доступна подписка на уведомления по электронной почте об обновлениях по делу

Специализированная помощь

Поддержка KYC
- Эл. почта: KYC-Support@ftx.com
- Лучше всего подходит для: проблем с проверкой личности, трудностей с отправкой документов
- Примечание: обращаться только по вопросам, связанным с KYC
Поддержка партнеров по распределению
- BitGo: ftxcreditors@bitgo.com
- Kraken: доступна через процесс регистрации в Kraken
- Лучше всего подходит для: вопросов о механизмах распределения после утверждения

Как получить наиболее эффективную поддержку

Перед обращением в поддержку

Проверьте раздел FAQ
- Где найти: доступен в портале требований и на сайте Kroll
- Содержание: отвечает на распространенные вопросы о подаче требований, документах и сроках
Просмотрите последние обновления
- Проверьте раздел «News» портала требований
- Ознакомьтесь с недавними судебными материалами для получения актуальной информации
Подготовьте информацию
- Держите под рукой номер вашего требования
- Соберите соответствующие скриншоты или документы
- Запишите конкретные сообщения об ошибках, с которыми вы столкнулись

Как написать эффективное обращение в поддержку

Пишите ясно и конкретно
- Укажите номер вашего требования в теме письма
- Опишите точную проблему, с которой вы столкнулись
- Укажите шаги, которые вы уже предприняли для ее решения
Предоставьте необходимые данные
- Укажите ваше полное имя, как указано при регистрации
- Уточните, с каким аспектом процесса подачи требований вам нужна помощь
- Приложите соответствующие скриншоты (но никогда не делитесь паролями или приватными ключами)
Задавайте прямые вопросы
- Формулируйте четкие, конкретные вопросы
- Нумеруйте несколько вопросов для удобства в ответах

Частые темы обращений и куда их направлять

Подача требований и внесение изменений

Вопросы по новым требованиям
- Направлять на: ftxquestions@kroll.com
- Указать: сведения об учетной записи, вопросы по типу требования
Изменение существующего требования
- Направлять: в поддержку через портал требований
- Указать: номер вашего требования, какие именно изменения нужны

Проблемы с доступом к учетной записи

Проблемы со входом
- Направлять: в поддержку через альтернативную форму помощи со входом на ftx.com
- Указать: имя пользователя/адрес email, конкретные сообщения об ошибках
Проблемы с привязкой учетных записей
- Направлять: в поддержку через портал требований
- Указать: все релевантные идентификаторы учетных записей

Вопросы о распределении

Сроки выплат
- Направлять на: ftxquestions@kroll.com
- Примечание: конкретные сроки зависят от утверждения судом
Выбор способа распределения
- Направлять: в поддержку через портал требований
- Указать: ваши предпочтения и любые конкретные вопросы

Ожидаемые сроки ответа и эскалация

Стандартные сроки ответа
- Первый ответ: 3–7 рабочих дней
- Решение: зависит от сложности вопроса
Когда стоит повторно обратиться
- Нет ответа спустя 7 рабочих дней
- Если вы получили ответ, который не решает ваш вопрос
Как эффективно повторно обратиться
- Укажите номер предыдущего тикета/письма
- Включите историю переписки
- Вежливо попросите об эскалации, если необходимо

Ресурсы сообщества (используйте с осторожностью)

Хотя официальные каналы должны быть вашим основным ресурсом, эти варианты от сообщества могут дать общее ориентирование:

Сайт Официального комитета необеспеченных кредиторов: ftxcreditorcommittee.com
Правовые ресурсы, предоставленные различными юридическими фирмами, представляющими группы кредиторов

Важно: Всегда сверяйте информацию из источников сообщества с официальными сообщениями.

О сроках ответа

Команды поддержки обрабатывают большой объем запросов от кредиторов по всему миру. Хотя они стремятся отвечать оперативно, на обработку сложных вопросов может потребоваться больше времени. Пожалуйста, проявите терпение и избегайте отправки нескольких запросов по одному и тому же вопросу, поскольку это может еще больше увеличить сроки ответа.

Помните, что вся официальная поддержка будет приходить с email-доменов, указанных в нашем руководстве Legitimate FTX Emails, и никогда не будет запрашивать у вас приватные ключи, seed-фразы или переводы криптовалюты.