Підтримка FTX Claims: де отримати допомогу

Орієнтуватися в процесі подання вимог у справі про банкрутство FTX може бути складно, але вам не доведеться розбиратися з цим самостійно. У цьому посібнику наведено офіційні канали підтримки, доступні кредиторам, і пояснено, як ефективно ними користуватися.

Офіційні канали підтримки

Основні варіанти підтримки

• Допомога з порталом вимог

  • Доступ: через офіційний портал ftx.com/login
  • Найкраще підходить для: запитань щодо конкретного облікового запису, перевірки статусу вимоги та допомоги з навігацією порталом
  • Час відповіді: зазвичай 3–5 робочих днів

• Електронна пошта підтримки Kroll

  • Email: ftxquestions@kroll.com
  • Найкраще підходить для: загальних запитань щодо процесу, вимог до документації, запитів про строки
  • Час відповіді: зазвичай 3–7 робочих днів

• Агент з вимог, призначений судом

  • Вебсайт: cases.ra.kroll.com/FTX
  • Найкраще підходить для: завантаження офіційних документів, судових подань, оновлень у справі
  • Можливості: доступна підписка на сповіщення електронною поштою про оновлення у справі

Спеціалізована допомога

• Підтримка з питань KYC

  • Email: KYC-Support@ftx.com
  • Найкраще підходить для: проблем із верифікацією особи, труднощів із поданням документів
  • Примітка: звертайтесь лише з питань, що стосуються KYC

• Підтримка партнерів з розподілу

  • BitGo: ftxcreditors@bitgo.com
  • Kraken: доступна через процес онбордингу Kraken
  • Найкраще підходить для: запитань щодо механізмів розподілу після схвалення

Як отримати найефективнішу підтримку

Перш ніж звертатися до підтримки

1. Перевірте розділ FAQ

   • Розташування: доступний у порталі вимог та на вебсайті Kroll
   • Охоплення: містить відповіді на поширені запитання щодо подання вимог, документів і строків

2. Перегляньте нещодавні оновлення

   • Перевірте розділ Новини порталу вимог
   • Перегляньте недавні судові подання для отримання найактуальнішої інформації

3. Підготуйте свої дані

   • Підготуйте номер своєї вимоги
   • Зберіть відповідні скріншоти або документи
   • Запишіть конкретні повідомлення про помилки, з якими ви стикалися

Як писати ефективні звернення до підтримки

1. Будьте чіткими та конкретними

   • Вкажіть номер своєї вимоги в темі листа
   • Опишіть точну проблему, з якою ви стикаєтеся
   • Згадайте кроки, які ви вже зробили для її вирішення

2. Надайте необхідні деталі

   • Вкажіть своє повне ім’я, як зареєстровано
   • Уточніть, з яким аспектом процесу вимог вам потрібна допомога
   • Додайте відповідні скріншоти (але ніколи не діліться паролями чи приватними ключами)

3. Ставте прямі запитання

   • Формулюйте чіткі, конкретні запитання
   • Нумеруйте кілька запитань для зручності у відповідях

Поширені теми звернень до підтримки та куди їх спрямовувати

Подання та внесення змін до вимог

• Запитання щодо нової вимоги

  • Надсилати на: ftxquestions@kroll.com
  • Додайте: дані облікового запису, запитання щодо типу вимоги

• Внесення змін до наявної вимоги

  • Надсилати до: підтримки через портал вимог
  • Додайте: номер вашої вимоги, конкретні зміни, які потрібні

Проблеми з доступом до облікового запису

• Проблеми з входом

  • Надсилати до: підтримки через альтернативну форму допомоги з входом на ftx.com
  • Додайте: ім’я користувача/адресу електронної пошти, конкретні повідомлення про помилки

• Проблеми зі зв’язуванням облікових записів

  • Надсилати до: підтримки через портал вимог
  • Додайте: усі відповідні ідентифікатори облікових записів

Питання щодо розподілу

• Терміни виплат

  • Надсилати на: ftxquestions@kroll.com
  • Примітка: конкретні строки визначаються судовим затвердженням

• Вибір методу розподілу

  • Надсилати до: підтримки через портал вимог
  • Додайте: ваші вподобання та будь-які конкретні запитання

Очікувані терміни відповіді та ескалація

• Стандартне вікно відповіді

  • Початкова відповідь: 3–7 робочих днів
  • Вирішення: залежить від складності питання

• Коли варто надсилати повторний запит

  • Відсутня відповідь понад 7 робочих днів
  • Якщо ви отримали відповідь, яка не вирішує ваше запитання

• Як ефективно робити повторні звернення

  • Посилайтеся на попередній номер заявки/листа
  • Додавайте історію листування
  • Коректно попросіть ескалацію за потреби

Ресурси спільноти (використовуйте з обережністю)

Хоча офіційні канали мають бути вашим основним джерелом, ці варіанти спільноти можуть надати загальні поради:

• Вебсайт Офіційного комітету незабезпечених кредиторів: ftxcreditorcommittee.com
• Правові ресурси, надані різними юридичними фірмами, що представляють групи кредиторів

Важливо: завжди звіряйте інформацію зі спільнотних джерел з офіційними повідомленнями.

Примітка щодо часу відповіді

Команди підтримки опрацьовують велику кількість запитів від кредиторів по всьому світу. Хоча вони прагнуть відповідати оперативно, складні запитання можуть вимагати більше часу для опрацювання. Будь ласка, будьте терплячими й утримуйтеся від надсилання кількох запитів щодо тієї самої проблеми, оскільки це може ще більше затримати час відповіді.

Пам’ятайте, що вся офіційна підтримка надходитиме з доменів електронної пошти, зазначених у нашому посібнику Legitimate FTX Emails, і ніколи не проситиме ваші приватні ключі, seed-фрази або перекази криптовалюти.