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FTX Claims 支持：在哪里获取帮助

2025年5月30日· FTX Claims Team· FTX, 客户支持, 帮助资源, 索赔流程, 破产

处理 FTX 破产索赔流程可能较为复杂，但您无需独自摸索。本指南概述了供债权人使用的官方支持渠道，以及如何高效利用它们。

官方支持渠道

主要支持选项

索赔门户帮助
- 访问方式：通过官方 ftx.com/login 门户
- 最适合：与账户相关的问题、索赔状态查询以及门户导航帮助
- 响应时间：通常为 3–5 个工作日
Kroll 支持邮箱
- 电子邮件：ftxquestions@kroll.com
- 最适合：常规流程问题、文件要求、时间表咨询
- 响应时间：通常为 3–7 个工作日
法院指定的索赔代理
- 网站：cases.ra.kroll.com/FTX
- 最适合：下载官方文件、法院提交文件、案件更新
- 功能：可订阅电子邮件通知以获取案件更新

专项协助

KYC 支持
- 电子邮件：KYC-Support@ftx.com
- 最适合：身份验证问题、提交文件遇到的问题
- 注意：仅限与 KYC 相关的问题联系该渠道
分配合作伙伴支持
- BitGo：ftxcreditors@bitgo.com
- Kraken：可通过 Kraken 的入驻流程获取
- 最适合：获批后关于分配机制的问题

如何更高效地获得支持

在联系支持之前

查看常见问题（FAQ）
- 位置：在索赔门户和 Kroll 网站均可找到
- 涵盖范围：关于提交索赔、所需文件和时间表的常见问题
查阅最新更新
- 查看索赔门户的“新闻”板块
- 查看最近的法院文件以获取最新信息
准备您的信息
- 准备好您的索赔编号
- 收集相关截图或文件
- 记录您遇到的具体错误信息

如何撰写有效的支持请求

清晰且具体
- 在邮件主题中包含您的索赔编号
- 描述您遇到的具体问题
- 说明您已尝试过的解决步骤
提供必要细节
- 提供您注册时的全名
- 明确您需要帮助的索赔流程环节
- 附上相关截图（切勿分享密码或私钥）
直接提出问题
- 提出清晰、具体的问题
- 对于多条问题请编号，便于回复时引用

常见支持主题及对应渠道

索赔提交与更正

新提交的索赔问题
- 请发送至：ftxquestions@kroll.com
- 请包含：账户详细信息、关于索赔类型的疑问
修改现有索赔
- 请通过索赔门户联系支持
- 请包含：您的索赔编号、所需的具体更改

账户访问问题

登录问题
- 请通过 ftx.com 上的备用登录帮助表单联系支持
- 请包含：用户名/电子邮件地址、具体错误信息
账户关联问题
- 请通过索赔门户联系支持
- 请包含：所有相关账户标识符

分配相关问题

付款时间
- 请发送至：ftxquestions@kroll.com
- 注意：具体时间表由法院批准决定
选择分配方式
- 请通过索赔门户联系支持
- 请包含：您的偏好及任何具体问题

预期响应时间与升级

标准响应窗口
- 首次回复：3–7 个工作日
- 解决时间：取决于问题复杂度
何时跟进
- 超过 7 个工作日未收到回复
- 收到的回复未解决您的问题
如何高效地跟进
- 引用先前的工单/邮件编号
- 附上沟通历史
- 如有需要，可礼貌地请求升级处理

社区资源（谨慎使用）

尽管官方渠道应作为您的主要资源，以下社区选项可能提供一般性指导：

无担保债权人官方委员会网站：ftxcreditorcommittee.com
由各代表债权人团体的律师事务所提供的法律资源

**重要提示：**请始终将社区来源的信息与官方通知进行核对。

关于响应时间的说明

支持团队正在处理来自全球债权人的大量咨询。尽管他们力求及时回复，但复杂问题可能需要更长时间才能处理。请耐心等待，避免就同一问题多次提交请求，否则可能进一步延迟响应时间。

请注意，所有官方支持均来自我们在Legitimate FTX Emails 指南中列出的电子邮件域名，且绝不会索取您的私钥、助记词或要求您转移加密货币。